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FAQ

  • [상품] 작성일 2020.01.08 제품 수선시 발생되는 금액에 대한 문의사항 내용 펼치기
    답변 : 구매확정 기간 이후 ( 배송 완료 시점에서 일주일 )
    초기 불량을 제외한 고객에 보관상태, 사용 시 부주의 및 과실에 의한 수선 처리 시 제품 생산 업체에 따라 다른 비용이 발생됩니다.

    - 제품의 초기 불량에 대한 문제 부분이 청약철회 기간 내 발견하지 못하였으며 추후에 고객 사용 중 발견하여 입증 가능할 시 무상 수선 처리 진행
    - 수선 관련 정책은 각 제품의 제조사에 따른 수선 정책이 서로 다르기 때문에 1차적인 CS 처리는 플러스친구를 통해 카카오 프렌즈 골프에서 처리하고 있으며 고객님이 전달해주신 내용을 금액적인 부분에 대해서 최대한 부담이 되지 않도록 진행하고 있습니다.

    고객님께서 요청하시는 수선 처리 시 발생하는 비용은
    왕복 배송비 + 수선 처리 시 발생되는 비용이 청구 될 수 있습니다
    .

    - 발송 시 고객이 선불로 처리하여 보내며 수선 완료 후 착불로 수령
    - 제품이 수선/생산처에 도착하기 전까지의 배송 문제는 고객의 책임/ 수선 제품 생산처에 도착 후부터 재인계까지 발생하는 실물에 관련 책임은 생산처에 있음 (분실, 훼손 문제)
    - 발송 시 박스 내부에 성함, 연락처, 수선 완료 후 받으실 주소지, 수선 보낸 제품의 내용이 적힌 메모가 필요합니다.


    * 초기 불량
    (배송완료 시점에서 일주일간의 기간 내에 발견되는 초기 불량 건에 해당될 시 새 제품 교환으로 처리 - 배송비 무상처리 )

    * 플러스 친구 채팅 상담을 통한 이미지가 (제품 손상 이미지) 생산업체 회수하여 확인했을 시에 설명하셨던 제품의 상태가 다르거나 내용이 다른 경우 추가 비용이 발생하거나 수선진행이 불가할수 있습니다.

    * 상품에 따라 수선이 불가한 내용이 발생하거나 수선 처리가 이미 불가한 상태로 손상이 진행된 경우 AS 처리가 불가합니다.

    * 수선 시 사용되는 부품 보유 상황에 따라 수선되는 부속품이 변경될 수 있습니다.

    * 소모성 제품에 대해서는 수선 처리가 진행될 수 없습니다.
    (장갑 및 볼파우치 , 볼마커, 릴타올 등 기타 소모성 제품군 )

    * 배송비 + 수선비가 새 제품 구매 시 근접하는 가격에 해당되는 내용이 발견 시 고객님께 재안내를 드릴 수 있도록 진행됩니다.

    * 오프라인 구매 제품의 경우 카카오프렌즈 골프에서는 온라인 주문내역만 확인이 가능하기때문에 이 경우 꼭 구매영수증이나 구매내역이 증빙되어야 수선처리가 진행 가능합니다.
    ( 온라인 구매자의 경우 구매후 3개월 이상 지나신 고객의 경우 개인정보가 마스킹 처리되어 담당자가 확인이 어려울수 있습니다. 이경우 고객님의 구매내역이 필요하오니 참고부탁드립니다.)


    * 제품별 보증기간이 상이한부분이 있으니 참고 부탁드립니다.
    ( 우산-1개월 / 기타 골프용품 - 6개월 / 캐디백 및 가방류 - 1년  *소비자 분쟁해결 기준에 명시된 품질보증 권고기간 내용을 참조 )
     
  • [주문결제] 작성일 2019.08.28 주문결제시 쿠폰사용 주의사항 내용 펼치기
    답변 :

    ∙ 쿠폰 입력 후 “적용” 버튼을 클릭 해야 쿠폰이 적용됩니다.

    ∙ 쿠폰 사용 후 주문 취소 시 사용 된 쿠폰은 반환되지 않습니다.

    ∙ 쿠폰 사용 시 부분 반품 및 부분 환불이 불가합니다.

    (현재 시스템의 제약으로 전체 반품 후 재구매 부탁 드립니다.)

    ∙ 쿠폰은 상품 구매 시에만 사용 가능합니다.

    ∙ 일부 상품은 쿠폰 사용 대상에서 제외 될 수 있습니다.

    - 해당 내용은 결제처리시 쿠폰입력란 하단에 공지되어진 내용이오니 결제시에도 참고부탁드립니다 ^^

  • [교환/반품/환불] 작성일 2019.08.01 교환,반품시 택배 회수 접수는 어떻게 해야하나요?? 내용 펼치기
    답변 : 교환 반품 처리시 마이페이지를 통해 버튼을 누르셔서 진행을 하신 상태라면 고객님께서 택배사에 접수를 하지 않으셔도 되는 상태입니다.

    이미 선처리를 하여 보내신 상태라면 저희와 계약된 택배사가 아닌경우 추가금이 발생할수 있습니다(착불 처리하셨을시)

    마이페이지 교환, 반품 요청을 하신 상태라면 담당자가 확인후 택배사 (대한통운) 접수를 해드립니다.

    (단순변심 고객요청에 의한 처리진행시에는 회수비용을 결제해주셔야하니 참고부탁드립니다)
  • [교환/반품/환불] 작성일 2019.07.19 교환 및 반품시 주의사항 내용 펼치기
    답변 : 교환및 반품의 경우 청약철회기간 (제품수령후 7일 이내 ) 에서 가능합니다

    주문이 구매확정상태 및 청약 철회 기간이 지난 시점에는 교환및 반품 진행이 어렵습니다. 

    캐시사용후 부분반품시에는 환불버튼이 보이지 않으며 교환처리후 사유를 적어주시거나 담당자에게 요청을 해주어야합니다.
    (환불 금액은 캐시및 쿠폰 사용 금액을 제외 실결제 금액만 환불처리가 진행됩니다.)  

    정상제품의 교환 및 반품시에는 제품과 패키지의 손상이 있을시에는 처리가 되지 않으며 고객님께서 판단하시기 힘든 경우일시 담당자를 통해 진행을 해주셔야합니다.
    - 회수된 제품 패키지 위에 송장스티커가 붙어있거나 손상이 발견된 경우  또한 사용감이 있거나 제품의 부속품 (사은품)이 같이 회수되지 않은 경우 반품취소 처리 및 반송처리로 진행됩니다.
    이경우 고객사유에 따라 배송비가 청구될수 있습니다.

    *이미지 전송이 필요한 경우 플러스 친구를 통해 전송해주시면 확인후 답변을 드릴수 있습니다. 
    (카카오톡 > 돋보기 아이콘 선택  > 검색창에 [카카오프렌즈골프] 입력 > 채팅하기 > 내용전달과 해당 이미지 전송)
      
  • [교환/반품/환불] 작성일 2019.07.19 교환처리시 선발송 처리로 진행되나요? 내용 펼치기
    답변 : 교환처리의 경우 선발송이 이루어지는 경우는
    판매자측에 귀책사유가 존재할때 가능합니다. (제품불량, 오배송 등)

    접수 후 물류센터 출고 기준시간 오전 8시인 부분으로 익일 선발송 출고처리가 진행됩니다.

    고객의 사이즈변경, 단순변심 교환의 경우에는 제품이 물류센터에 도착하여 실물 확인뒤에 후 출고가 이루어집니다.
    (회수된 제품에 이상이 있을시에는 교환이 진행되지 않으며 반송처리로 진행이 됩니다.)